vol.19　LTVが超重要なわけとは？

一方では客数減少を訴える

経営者の統計も出ています。

美容室も全国で様々な業態が
乱立しておりそのビジネスモデルも
様々なパターンに多様化しております。 

その中で共通項をなるのが
スタップが疲弊、疲労しない
労働環境化を構築しないと
いけないのが
経営者の急務だと言えます。

そうする事により

離職率の低下を防ぎ

技術とサービスの安定化につながり

サロン全体の繁栄につながると思います。 

LTVと言う指数がキーポイントとなります。

LTVとは、
Life Time Value
（ライフ タイム バリュー）の略で
「顧客生涯価値」と訳される。

美容室経営においては
キャッシュフローの関係上
１年間と定義すると良いと思います！

つまり、一人の顧客が１年間通って
どれだけの利益をもたらすのかを
算出した指標です

一般的にロイヤルティーの
高い顧客ほど顧客ライフサイクル内にも
たらす利益が多く、
LTVが大きいとされています

LTVが重視されるようになった
背景として、新規顧客獲得の
難しさから既存顧客の維持が
注目されたことが挙げられるでしょう！

「1：5の法則」にもあるように
新規顧客獲得のコストは
既存顧客維持の5倍といわれており
既存顧客を維持・拡大することは
常に重要なテーマ事項の
１つと考えて良いと思います

LTVは顧客ごとに
「時間」と「利益」によって
定量化した指標であるため、
既存顧客の維持・拡大における
判断指標に活用されるように
近年はなってきましたが

美容室業界では
まだまだ活用されていないので
今後のキーポイントだと思います！